"Usuários finais" realmente precisam 'entender' de computador?

Em primeiro lugar quero pedir desculpas por esse tempo sem novos posts, estou meio sem tempo.

Lendo o artigo do Monthiel: Usuários já estão no Linux, me veio a pergunta: Um 'usuário final' precisa realmente entender de computador?

O que você caro amigo pensa sobre isso? Não estou falando que ele tem que ser um usuário experiente, mas se tratando de coisas básicas.

Essa é uma questão muito complicada, pois sempre vai haver pessoas que acham que o computador tem que fazer 'mágica', ou seja, descobrir o que você quer, satisfazer seu desejo e não apresentar nenhum erro. Acredito que isso esteja longe de se tornar realidade (se é que um dia isso aconteça).

Também não podemos 'obrigar' nossos usuários a buscarem artigos e mais artigos no Google (lembrando que lá iremos encontrar muita informação valiosa), mas tem certas coisas que realmente teremos que aprender sozinhos, sem ajuda de ninguém (pelo menos é o que deve acontecer).

Vou dar alguns exemplos do nosso cotidiano para tentar explicar melhor o que eu quero passar:

"Para se dirigir um carro você NÃO precisa saber nada de mecânica ou coisa parecida, mas é OBRIGATÓRIO saber por exemplo: as regras de transito, aprender sobre direção defensiva e praticar bastante. Tem pessoas que precisam fazer um curso para aprender essas coisas já tem pessoas que não, isso não importa muito, contanto que você aprenda."

"A Páscoa passou e temos que comprar alguns presentes para a família, como todo mundo dá ovo da páscoa você resolve comprar uma coisa diferente e compra uma televisão (lembre-se que isso é só um exemplo auehauehua), televisão é uma coisa comum, que muitas pessoas possuem, normalmente é fácil manuseá-la, mas sempre vai ter uma coisa que não saberemos fazer, a melhor forma de se obter o que quer é ler o manual."

Olhando por esses ângulos acho que fica mais claro minha posição, você não precisa entender como o computador foi feito, mas é necessário saber pelo menos o básico para que ele atenda as sua necessidades. Cada pessoa tem necessidades diferentes, se uma pessoa precisa instalar um servidor Apache com suporte a PHP e Mysql, ela terá que aprender como fazer isso, mas se ela só tem necessidade de navegar na internet, ler emails, entrar em bate-papos e coisas do tipo, não é necessário saber instalar um servidor.

Eu também já trabalhei com suporte aos usuários no Linux e posso afirmar que 80% das coisas são preguiça de tentar resolver sozinho, é muito mais cômodo chamar alguém para ajudar do que procurar uma resposta sozinho, mas infelizmente quem se prejudica com essa atitude é unicamente a própria pessoa, vai chegar uma hora que ela vai ter que resolver alguma coisa e não haverá ninguém por perto.

Só para aprofundar mais no assunto recomendo a leitura do artigo: Linux e o pscológico.